Canarias apuesta por un modelo turístico basado en las nuevas tecnologías

El presidente del Gobierno de Canarias, Fernando Clavijo, manifestó ayer, durante el acto de clausura de las jornadas 'Turismo en Digital’, que “Canarias apuesta por un modelo turístico que se acerque al conocimiento del cliente a través de las nuevas tecnologías”.

 

Estas jornadas, organizadas por Telefónica en Lanzarote, han profundizado en las claves y los retos del turismo digital y las posibilidades que las nuevas tecnologías ofrecen para su desarrollo en el Archipiélago.

 

Clavijo se refirió al turismo como “el gran motor que impulsa la economía de Canarias” y lo definió como “no solo nuestra principal industria sino también nuestra mayor ventaja competitiva a nivel internacional”. 

 

 

En este sentido, el presidente, expuso que el Archipiélago es la primera región europea en pernoctaciones turísticas y la Comunidad Autónoma de España que más empleo aporta al turismo. “No ha sido fácil alcanzar esas cifras”, afirmó, “como no ha sido fácil la consolidación de Canarias como destino turístico líder en el mundo y con una ya muy larga tradición en la industria turística europea”.

 

Además, Clavijo indicó que Canarias desarrolla la mayor parte de su promoción  de manera online y que gracias a ello “nos convertimos en un destino más cercano a través de las redes sociales. Buscamos con todo ello conocer mejor a nuestros clientes para adelantarnos a sus deseos y aportarles un valor añadido a su experiencia”.

 

Así mismo, señaló que el modelo turístico de las Islas persigue poner el acento en el “conocimiento del cliente, adecuando la oferta a las motivaciones de los distintos segmentos de turistas”.

 

Por ello, para el presidente, las tecnologías de la información y las comunicaciones son un “instrumento de gran utilidad” y se refirió a la diferenciación tecnológica como “la base para seguir atrayendo turismo de calidad”.

 

El acto también contó con la participación de la consejera de Turismo, Cultura y Deportes del Gobierno de Canarias, María Teresa Lorenzo, que participó en la mesa redonda 'Hacia un nuevo modelo económico y social del turismo'.

 

 

 

La consejera de Turismo, Cultura y Deportes del Gobierno de Canarias, María Teresa Lorenzo explicó en su intervención que “el turista en Canarias, hoy en día, ya no es un número traído por un turoperador”, y que aunque “durante muchos años, el modelo turístico canario, basado en la turoperación, fue un modelo de éxito, el conocimiento del cliente estaba en manos de los turoperadores y los turistas, por mucho que repitieran destino eran tratados como si fuese su primer viaje a las Islas. 

 

En este sentido, prosiguió la consejera, “los programas de CRM brillaban por su ausencia y la fidelización se producía de forma espontánea, sin intervención de los agentes del destino, que no tenían incentivo para mejorar el modelo de comercialización ni la cualificación del personal”.

 

Para solventar e problema de la promoción estandarizada, desde la consejería de Turismo, se lleva varios años “trabajando intensamente” en el conocimiento del cliente y sus motivaciones, con el objetivo de mejorar las claves de comunicación y la personalización de los mensajes.

 

 

Al respecto, Lorenzo indicó que se han hecho 30.000 encuestas en 19 países que reflejan que la imagen de Canarias ha mejorado con respecto a hace dos años y, que la intención de viaje a las Islas de los turistas europeos, en los próximos dos años, “está en alza”.

 

Por último, la consejera adelantó que Canarias está trabaja en el ‘Plan de Marketing Estratégico’ para el periodo 2017-2020 con el que se pretende superar definitivamente el concepto tradicional de la promoción y “del que esperan que ayude a caminar hacia un marketing turístico integral en consonancia con el modelo global de turismo”.